一只老虎很可怕，我们一个人很难对付，毕竟武松很难求。可是我们人类却生生不息，最终成为万物之灵，是因为我们有思想，更是以为我会交流和沟通，能最大限度地继承和发展人类文明。语言、文字、载体是我们区别于其他生物的很重要的方面，如果不能跟人有效沟通，还谈和其他生物有效沟通不是更难吗？有效与人沟通能最大限度地延展我们自己的生命，我们每个人的弱小累积起来就是众人的强大。这也就是人类伟大之处，命不长却永恒，力不大却终强大，智不高却莫测。

我前天答的是如何与人有效沟通，你可以参考。

与人沟通很重要。沟通是个大命题，我们每个人每天都在不断探索中。没有沟通，就没有相互的理解；没有沟通，就没有友谊中的和谐；没有沟通，一切都会显得生疏。无论是亲情、友情、或是同事，都不能缺少沟通。

提到有效沟通，明星黄渤便是很会沟通讲话的一个人。

有一次，记者问他：“身为一名长得不好看的演员，你有什么成功秘诀？” 他回答说：“观众审美水平提高了呗，以前光看皮儿，现在看馅儿了。”你看，回答的多巧妙，既夸了别人，又夸了自己，双赢。

我们生活在社会中，几乎每时每刻都要和别人进行沟通——和伴侣、同事、朋友、父母等。沟通是我们每天都需要做的事情，但是很多人似乎总是沟通不顺畅，给生活带来很多烦恼。今天，我想给大家介绍一下沟通的四大要素，帮助大家进行有效沟通。

有人说：“听还不容易，我会啊，我明明听他的意见了，但是他还是觉得我没有听。”如果你有这样的感觉，那肯定是你倾听的方式有误。其实倾听并不像大家想象的那么简单，倾听也有很多要点，把握不好，便会出现上面的情况。我给大家列举倾听的15大要点：

1. 无条件的听 vs 有条件的听

2. 积极主动的听vs消极被动的听

3.放空自己去听 vs 自我中心的听

4.带有价值评判的去听vs 自由开放的听

5.专心的听 vs 三心二意的听

6.平和的听vs着急发言的听

7.沉住气的听 vs 经常打断对方谈话的听

8.有回应的听vs无动于衷的听

9.能帮助他人表达的听vs不能理解的听

10.有觉察的听vs迷迷糊糊的听

11.给别人带来信任的听vs让别人忐忑不安的听

12.有眼神交流的听vs眼神回避的听

13.充满好奇的听vs毫无兴趣的听

14.会抓重点的听vs稀里糊涂的听

15.了解内容和感觉的听 vs 重视内容忽略感觉的听

上面的15点，你可以自我察觉下，自己在倾听的时候，有哪些点做到了左半部分的标准。

你要通过对方的表情、眼神、肢体语言等来判断他对你说话的感受和他的情绪状态。下面这幅图，可以帮你很好的理解这一点。

提问也要讲究技巧。好的提问不仅要能够获得你想要的信息，还能够使得对方感觉愉快，对你有好感。下面，我给大家介绍有效提问的16种方式：

1. 突破陌生感的提问

暖身问题要自然轻松一些。比如可以采纳FORM提问，即：家庭 职业 娱乐 需求。

2.打破僵局的提问

3.间接性的提问：让对方放松警惕

4.了解全面信息的提问

5.聚焦问题的提问

6.引起对方重视的提问

7.逻辑性提问

8.引发对方领悟反思的提问

9.假设性提问

10.激将式提问

11.解读性提问

12.是或否的提问

13.探寻式提问

14.澄清式提问

15.层层深入式提问

16.缓解对方敌意的提问

具体提问时，还要注意以下事项:

1.首先提出次要问题，让对方放松，避免敏感压力

2.将大问题拆分成小问题，让对方可以很轻松的回答

3.把问题归类，避免混乱

4.问题要具体清晰，避免笼统不清楚

5.要运用眼神表情给予关注和回应（恩 喔 是啊）、要给予积极的鼓励（还要其他的吗）、好奇的态度，促进对方回答问题

研究表明，信息传递，7%靠内容，38%靠语气态度，55%靠肢体语言。

说的注意事项有以下几点：

1.分清问题的主次，集中火力解决核心问题

2.语气态度要尽量平和 淡定 客观 公正，就算是你要表达情绪也需要是非暴力沟通的表达，你可以表述自己的感受和愿望，而不是指责 攻击 评判对方

3.声音要尽量自信 温柔 咬字清晰

如果你能做到上述的一些点，那么你在沟通上应该就不会有太大问题了！

我认为提高自已沟通能力应注意以下几个方面：

1.充分尊重对方，平等公平诚恳交流。

2.找共性，相同点，要迅速了解对方的基本情况，找共同点，用自己的真诚赢得对方信任。

3.换位思考，站在公正立场上讨论问题。

4.一句真诚的话，能胜过十万句假话。

5.不要吝啬赞美对方，无你多么伟大。

怎样沟通，我的回答就是有共同的语言，互相理解，而且爱好相同，沟通比较容易！

先谢谢激请！人与人相处怎样勾通是一们知识和学问。我们把它简单分三种:

一种为知识博大为人师表的人，与这类人勾通一点就明，以理服人，却能相互遵敬，相互谦让，相互理解，达之共鸣。

第二种不受社会制约、独来独往、一切以自已的思想为忠心，什么事“我"说了算。像这种人勾通要有足够的思想准备，有耐心，想尽一切办法去开导他，不贤烦，不怕累、是块铁我也要把他磨得光亮发光。

《经集》中纪载，″在恶意的人群中不怀恶意，在手握刀杖的人群中言行温顺，在执着的人群中亦不执着，是谓圣者"。只要能维持毅然决然的态度，一切讳被人生道意的恶魔将会自然退散。总之得道多助，失道寡助。

第三种人属无德无知不可理约的人，最好敬而远之。不可勾通。

《史记•仲尼弟子列传》记载：齐国田常想在齐国发动叛乱但又害怕齐国大臣高昭子、国惠子等的势力，就想着转移他们的势力去国外打仗。于是把目标选定了鲁国。当时的鲁国虽然以礼仪闻名诸侯国，但是军事实力很弱，而且国君昏庸无能。鲁国是孔子的故乡，孔子听说后就对他的弟子说：“鲁国，是祖宗埋坟墓的地方，是我们出生的国家。我们的国家危险到了这种地步，各位为什么不挺身而出呢？”孔子的徒弟们纷纷站出来请求前去救鲁，但孔子都不答应，直到子贡站出来请命，孔子才答应了。

果然，子贡游说了齐国田常，说动了他打吴国，又跑到吴国说动了夫差出马攻打齐国，又去了越国说动勾践提供粮草兵器支持夫差打仗，之后又去了晋国说动晋定公深挖洞广积粮做好战前防御工作，挑起了齐吴两国之间的战火，成功保住了鲁国。

汉代时，以民间儒生为代表的贤良文人与汉武帝的御史大夫桑弘羊为首的官员们展开一场关于“盐铁”的辩论，开中国自由经济之先河。

中国近代，在东京审判中，中国法官梅汝璈舌战群儒，最终奠定了东京审判中国的胜利。让日本战犯得到应有的惩罚。

从古至今，口才对一个人的重要性不言而喻。很多人对于口才的印象很固化，认为所谓口才就是演讲时站在台上使用的。

其实不然，当我们出去找工作时，真正影响面试官结果的，是我们与其沟通的结果；当我们与跟了很久的客户谈判时，影响最终结果的，是我们与客户的沟通；当我们在工作时遇到大大小小的问题时，最终解决问题的，依然来自于我们与同事之间能否友好的合作与沟通；当我们面对婚姻时，幸福与否，是我们与爱人之间能否具备良好的沟通……

所以口才最终是使用方法，是沟通。而沟通的效果，很大程度决定了我们人生的质量与走向。学会良好的沟通，能够帮助我们在日常生活和工作中事半功倍。那么，如何进行有效的沟通呢？推荐这本书《沟通的艺术》。

书的作者有两位：罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗克特。罗纳德•阿德勒是沟通方面的专家，他专门帮助商务人士改进他们在职场中遇到的人际沟通问题；拉塞尔•普罗克特是北肯塔基大学教授，两人共同合作许多本关于沟通方面的教材。

《沟通的艺术》是一本教科书式的书籍，它对于沟通技巧的介绍即使用非常全面，它从心理学、社会学、肢体动作解构等方面全方位教你如何进行良好有效的沟通。《沟通的艺术》重点写了三方面内容：一，百战不殆来自知己知彼，如何知己，又如何知彼？二、如何运用沟通三要素来使沟通达到自己理想的效果；三，遇到冲突时如何化解

一、 百战不殆来自知己知彼，如何知己，又如何知彼？

《孙子兵法》有云：知己知彼百战百胜。我们从学校踏入社会这本大书之后会发现，社会充满形形色色的人，每个人都不同，都有各自的想法。有时我们说出的话，会被对方误解意思，结果差之毫厘谬以千里。

如何能让别人听懂自己的话呢？

《沟通的艺术》告诉我们，首先人要对自己有一个自我概念。这个自我概念中最重要的一环是：自尊。

十年前有一个很有名的案件，主人公叫马加爵。他在云南大学读书时杀了四个人，被判处死刑。他是个坏人吗？

不是。他在高中读书时，曾被评为“省三好学生”。他杀人的动机很简单：跟同学发生了口角。

就是这点简单的小事，他杀害了别人，也赔上了自己的生命。

他为什么会这样呢？

《沟通的艺术》指出，人对自我的认知是人建立自尊的关键。

自尊分为高自尊和低自尊。低自尊的人最显著的特点就是总觉得所有人都瞧不起他，都在用批判的眼光看他。他们会把别人无意间说出的一句话当做批判自己的证据，以此来证明别人是真的讨厌自己。

于是他们更加痛恨别人，敌视别人。

马加爵是个好学生，非常懂事。但与此同时，因为家庭生活的贫穷，他一直都觉得低人一等。看他在狱中写的自白书，因为别人让他坐了自己的摩托车，别人对他的一句鼓励，就觉得别人是个非常好的人，因为别人看得起自己。

同样，他为了得到同学的认可，做了许许多多刻意讨好别人的事。因为别人的一句好话雀跃，也为了别人的一句不好的话伤心难过。

人在社会上会遇到各色各样的人，只有在正确认识自我的前提下，才能建立正确的自尊，

所以建立正确的自我认知非常重要。在正确的自我认知前提下，人才可能保有正确的自尊，同时端正自己面对内心和他人的态度。

其次要有同理心。

所谓同理心就是站在对方的角度去设身处地想问题。如果马加爵能够停止想象别人都在批判自己，而是尝试站在同学的角度考虑问题，真诚地贴近体验别人的感受，想象一下对方的快乐与痛苦，或者他会看到不一样的世界。他就会明白别人眼中的真实自己是怎样的，为什么会是那个样子。有些是客观原因是自己无法改变的，而有些是主观原因是可以通过自身努力扭转并改变的。只有这样，人才能不断地成熟、长大。

任何的改变，都从自身开始。

二、 如何运用沟通三要素来使沟通达到自己理想的效果

语言

公司之前有一个同事，跟着老板忠心耿耿打拼多年，勤奋努力堪称业内典范。但迟迟升不上去。跟他一起来的，要么跳槽到了更好的公司，要么提升变成他的上级，只有他，一直原地踏步。

老板提起来直摇头：“你说怎么办呢？工作态度没问题，可就是不会说话！多少次想提拔他叫他讲点东西，说了半天说不到点子上。听他说话能把人给急死！跟他说多少次让他学学怎么说话，可几年下来，他连一点长进都没有！”

由此可见，语言在职场上的重要性。而日常生活中言语的运作方式，是有一套语用规则在管理着，只要把这套语用规则掌握好，大部分状态下，沟通不是问题。

语用规则分为以下几部分：

自我概念

我是谁？

他是谁？

他是个什么样的人？

事件

发生了什么事？

需要我说什么？

关系

我跟对方是什么样的关系？

文化

我的文化背景要求我怎么表达我的意思呢？

通过这四条内容，人们可以判断在这种情景下该怎样说话。在此之前比较重要的场合可以事先打份底稿进行练习，保证在说话时不会出现纰漏。

非语言

前段时间一部有一部很火的美剧叫《别对我说谎》。剧中，心理学家卡尔•莱特曼博士能够通过人的面部微表情以及肢体动作读出对方是否在说谎。

虽然只是电视，但非语言呈现的信息开始越来越被人重视。

身体动作

非语言沟通最重要的部分就是身体的姿势和动作。

比如如果我们正在和一个朋友进行比较私人的对话，一个人过来想加入谈话。我不喜欢这个人，但又不能直截了当要求对方离开，在这种情况下，只要我们把身体背向那个人，就能让对方感受到你想表达的意思。

而我们如果跟一个人面对面，同样可以通过对方的行为反应，是否会转过身体避开面对面来判断对方的感觉。

姿势

身体姿势是非语言行为中最不模糊的一种。通过身体姿势我们可以判断一个人的基本情绪如生气、悲伤、快乐、紧张和放松。

紧绷是分辨一个人社会地位的方法。通常社会地位比较低的人比较僵硬、紧张，而地位比较高的人则比较放松。在一家公司，员工们通常很严谨，而老板则常常向后斜靠在椅子上。

表情与眼神

面部表情是被人关注最多的。人们常说：眼睛是心灵的窗户。在商业活动中，服务生与客户一直保持目光的接触，顾客通常会购买更多的东西。

《沟通的艺术》还指出，面部的不同部位能够清楚地表现不同的情绪：快乐和惊讶表现在下巴和眼睛上；生气表现在下巴、眉毛和额头上；害怕和伤心表现在眼睛你；厌恶表现在下巴上。

倾听

几年前，一本《窗边的小豆豆》风靡大江南北。作者黑柳彻子讲述了自己上小学时的一段经历：她因为太爱说话而被学校退学，来到巴学园。她去的第一天，对着小林校长整整讲了两个小时的话。从她认为很重要的事情，到她怎么擤鼻涕，一直不停地说。小林校长并不插嘴，只是安静地坐着，认真地听她讲了两个小时。

也奇怪，她一直是个爱说话的孩子，每天都说不完的话。别人越不让她说，她就越想说。但从那天之后，她仿佛把所有的话都讲完了，一点也不想再说了，而是安安心心，好好读起书来。

这就是倾听的力量。

《沟通的艺术》指出，在家庭和社交场合中最重要的沟通技巧，就是倾听。

婚姻专家也指出，“在倾听时无法了解对方的观点”是夫妻沟通中最常出现的问题之一。

倾听首先要考虑情景。

很多时候，人们在遇到问题之后，会倾向于找朋友倾诉。而作为朋友的我们倾向于给出忠告式的回应。但对对方来说，他们在绝大部分情况下只是想倾诉和宣泄情绪，同时要倾听者表示对自己的支持。

而我们在此种情景下，要做的就是通过通过让对方多说话、释义和支持等技巧去表示自己的兴趣和对对方的支持，同时帮助对方一步步自己找出答案。

三、 遇到冲突时如何化解

尽管我们都希望生活风平浪静，一马平川，但事实证明，它总是一波三折，用种种误会、冲突，把我们平静的生活搅动得惊涛拍岸。

《沟通的艺术》中举出一个例子，有项针对大学生的调查研究，发现他们平均每星期大约发生七次争论。而且大多数是和之前发生过争论的人，继续争论同一个话题。

另一项研究报告指出：在针对52个家庭的晚餐对话调查发现，每吃一顿饭平均会产生3.3个冲突事件。

一个研究人际关系的专家说：如何看出一个人的情商高？很简单，看他应对冲突的态度和处理方法。

《沟通的艺术》指出，在考虑如何解决冲突时，要考虑以下几点来解决问题：

1、 关系

当某人比你拥有更多权力时，调适的沟通也许是最好的方法。

比如你的老板叫你完成某项工作，但刚好你在做其他的事情。最聪明的办法就是加快速度甚至加班加的完成，而非去跟老板交涉“昨天你交代的事情我恐怕做不完……”

2、 情境

对于冲突的处理应根据当时实际情况来进行处理。

比如在路上时车与车进行了一次稍稍亲密的接触，双方停下来讨价还价，这时候双方在开价中相互妥协折中，是最好的办法。

而如果在职场中，你的客户开价已低到你无法承担，那么就需要你坚持自己的原则，用“坚持己见”来证明自己是对的。

3、 对象

知乎上有一个词叫“杠精”，意思是专门喜欢跟别人抬杠的人。在生活中也有这样的人。几年前在一家公司上班时，有一位同事就是这样，专门喜欢跟别人抬杠，无论你说什么，她都要辩驳一般。对于这样的人，合作的可能性非常低，每天光是应付他就疲于奔命了。

4、 你的目标

对着一个发火或愤怒的人，一时忍耐，安抚对方的情绪让其冷静下来，比发生一场无谓的口角要好很多。

比如回到家中突然爱人大发雷霆，发火的原因是什么呢？安抚一下，了解一下，而不是对着其据理力争，大吵一架。

而在另一种情况下，对方的话语明显涉及到了地域歧视或人身攻击，那么就要作出攻击性的回应了。

在大部分情况下，通过合作解决问题，利用双赢的冲突解决模式，比其他的模式更有利。

通过确认自己的问题和需要，再去思考对方的观点，倾听对方的需求。双方开诚布公，了解彼此的需求之后，目标就变成了一个能实现它们的方式。

中国先贤孔子说：“修身、齐家、治国、平天下”。孔子所谓的修身，不只是身体的强壮康健，更有心灵的强大，人格的完善，待人处事的成熟。

自80后以来中国出现大批独生子女，因缺少同胞兄弟姐妹陪伴，在沟通方面往往有所欠缺。而社会的群体性不会改变，人终将走向社会，而在社会中成长并完善。这种完善，首先来自于对自身的完善，学会正确与人沟通交流，不是一个简单的字眼，而是每个人都应该掌握的技能。