12315打不通市民打电话不通的原因及解决办法

滴滴

03-28

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市民打北京12315电话时发现没人接听或者打不通可能是由于拨打时未在人工客服工作时间、未加上区号、电话占线等原因导致的。怎么才能打通，具体多久能够打通电话，是无法确定的，消费者可以根据上述原因自行调整。另外，12315多次拨打是可以打通的，根本打不通的说法是不存在的。

消费者打不通12315的原因及解决办法如下：

1、12315工作人员有限。12315是直接面向社会受理消费者投诉的，当消费者使用或接受服务时合法权益受到侵害时可以拨打12315电话进行投诉。由于12315的工作人员有限，所以部分消费者在拨打电话时会出现忙线或无人接听的情况，在这种情况下，消费者可以多打几次，或等待一段时间后再次拨打。

2、拨打时未添加区号。市民打不通电话可能是由于电话号码未加上区号导致的，如果市民是在异地拨打12315，还需要在电话号码前加上区号才能打通，否则无法接通。

3、拨打人数较多导致占线。市民打电话时发现一直处于占线中，可能是由于当天拨打电话的人数过多导致的，在这种情况下可以等待几个小时后重新拨打，错开高峰期打电话，接听的概率会更高一些。

4、未在客服工作时间拨打。市民打电话不通，可能是由于拨打时不在工作人员工作时间所导致的，市民在拨打电话前还需要先了解当地12315的服务时间，这样才能拨打投诉成功。

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