现在通过直播带货，在抖音上开通抖音小店的人很多，所以经常会有看到两个数据，口碑分和体验分。这两个分数都会影响到一个卖家，那么这两个分数是一样的吗?有什么区别和联系?

这两项分值从本质上来说,都是考核商品运营的情况,用户对商家的反馈，过分值体现。分值越高,代表店铺运营状态越好。

抖音小店口碑分是什么?抖音小店口碑分又有什么作用?抖音小店口碑分和体验分有什么区别呢?

1、抖音小店口碑分

口碑分的规则面向的人群是全体抖音电商商家和带货达人。商家侧是通过体验分来体现的,达人侧则是带货口碑分体现。

(1 )抖音小店达人带货口碑分,是平台基于达人分享商品的评价、售后、投诉等多维度进行计算,反映的是达人带货商品靠谱程度。

抖音小店达人带货口碑分满分为5分,也就是5颗星，5颗星高星级,星级越高,代表达人的商品的程度越高,购买转化率也越高。

( 2 )抖音小店达人带货口碑分越高,购买转化率越高;流量获得的机会越高。

官方表示,未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。另外,平台可依据带货口碑分高低确定达人添加商品的范围、类型和数量。所以,达人口碑分越高,未来可获得更多平台活动报名资格及相关带货权益。

2、店铺体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

理解关键点：体验分用来衡量店铺优质度

3、抖音小店口碑分和体验分的区别

前面我们解释定义时,口碑分在商家侧就是体验分。但带货口碑分一般指的是达人带 货情况。

带货口碑是针对带货达人的分数体系,通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出

体验分是针对店铺的分数体系,通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。两者计算逻辑是类似的,只是针对的目标对象不同。

达人可以通过“合作商家的体验分”看到近90天带货商家当前的体验分数据;达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断。

也就是说,抖音小店达人带货口碑分和体验分是相关联的。抖音小店商家体验分会影响抖音小店达人带货口碑分,达人在跟你合作之前，会考 核你的商品体验、物流体验以及商家服务等指标。因此,你在对接达人带货的同时,也要维护抖音小店体验分。

以上就是对口碑分和体验分的介绍，这两个分数都非常关键，所以有做抖音带货的要做好这两个的评分哦!

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