TikTok Shop出现货不对板商品怎么办？

03-07

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为了营造TikTok Shop积极的购物环境，提供消费者可信赖的购物体验，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》，所有TikTok Shop 卖家必须严格遵守本规则。

1、适用范围

《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在确保与已送达商品相关TikTok Shop违规管理措施的透明度，适用于TikTok Shop的所有英国跨境卖家。

请注意，本规则并非详尽无遗。若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。本规则与《TikTok Shop 卖家绩效评估规则》一同实施。

TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。

2、货不对板(SNAD)

货不对板指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的违规情况。

以下情况属于货不对板(包括但不限于)：

1)寄送物品与商品描述/发布页面严重不符。比如：

a.用户买了手机却收到了毛巾。

b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。

c.用户买了M码的T恤却收到了L码。

2)寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。比如：

a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。

b.宣传“买一送一”却只发送了一件商品。

3)寄送物品(或物品的组成部分)丢失，或者卖家发送**裹。比如：

a.买了键盘却寄来了**裹。

b.部分配件/组件/商品没有发送给买家(商品描述页面承诺包裹中包含以上物品)。

3、违规管理措施

3.1 发现货不对板

所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据，以检测以下情况：

卖家收到与货不对板相关的买家差评。

涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。

与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。

如果出现以上情况，卖家可能会面临以下违规管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。

如果发现卖家违反《TikTok Shop 货不对板商品规则》，TikTok Shop将根据本规则、《TikTok Shop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施。

此外，TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店，也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。

卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于：

商品下架或删除。

冻结相关商品。

正式的警告通知。

累加违规积分。

暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。

取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。

删除卖家账户。

卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。

扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。

3.3 扣除款项

除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了TikTok Shop的规则、政策或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。

扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天

(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查

如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。